Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservice Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Kundeservice Supervisor til at lede vores kundeserviceteam. Som Kundeservice Supervisor vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager den bedst mulige service, samtidig med at du motiverer og vejleder dit team. Du vil spille en central rolle i at optimere processer, håndtere kundehenvendelser og sikre, at teamet opfylder virksomhedens standarder og mål.
Dine primære opgaver vil inkludere overvågning af daglige operationer, træning af medarbejdere, håndtering af eskalerede kundehenvendelser og implementering af strategier for at forbedre kundetilfredsheden. Du vil også arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre en gnidningsfri kundeoplevelse og identificere områder, hvor service kan forbedres.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en passion for kundeservice. Du skal være i stand til at arbejde i et dynamisk miljø, håndtere flere opgaver samtidigt og træffe hurtige beslutninger, når det er nødvendigt. Erfaring med kundeservice og teamledelse er en fordel, og du skal være komfortabel med at bruge kundeservicesystemer og analyseværktøjer.
Vi tilbyder en spændende mulighed for at arbejde i en virksomhed, der værdsætter kundetilfredshed og medarbejderudvikling. Hvis du brænder for at levere enestående kundeservice og ønsker at lede et team mod succes, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for at sikre høj kundetilfredshed.
- Overvåge og evaluere teamets præstationer og give feedback.
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser og finde løsninger på komplekse problemer.
- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundeserviceprocesser.
- Sikre, at teamet overholder virksomhedens politikker og procedurer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Træne og udvikle medarbejdere for at styrke deres færdigheder.
- Udarbejde rapporter om kundeservicepræstationer og foreslå forbedringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice og teamledelse.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsfærdigheder.
- Evne til at arbejde i et dynamisk og hurtigt skiftende miljø.
- Erfaring med kundeservicesystemer og analyseværktøjer.
- Evne til at motivere og udvikle et team.
- Fremragende organisatoriske færdigheder og opmærksomhed på detaljer.
- Evne til at håndtere stress og træffe hurtige beslutninger.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med at lede et kundeserviceteam?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde, der kræver en løsning med det samme?
- Hvilke strategier bruger du for at motivere dit team?
- Kan du give et eksempel på en gang, hvor du forbedrede en kundeserviceproces?
- Hvordan håndterer du stressede situationer og pres fra kunder?
- Hvilke værktøjer og systemer har du erfaring med inden for kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at dit team opretholder en høj standard for kundeservice?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
